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更新日:2021/12/27

【正社員】カスタマーサクセスマネージャー募集/NPOで社会貢献につながるお仕事

認定NPO法人ノーベル
  • 勤務場所

    大阪 大阪市[中央区内本町中央内本町ビルディング701 最寄駅:地下鉄谷町線谷町四駅より徒歩7分/地下鉄堺筋線堺筋本町駅より徒歩7分]

  • 待遇

    月給300,000円

  • 勤務日程

    随時勤務(勤務期間:1年以上の長期)

  • 勤務頻度

    週4〜5回

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基本情報

ノーベルでは、2020年度以降の事業計画に着手していくために、新たに「カスタマーサクセス」を募集します!

募集対象
  • 中途採用
  • 副業
  • 新卒採用
  • アルバイト(学生)
  • パート(社会人・主婦/主夫)
  • 【必須】
    ■社会人経験が8年以上ある方
    ■マーケティング領域の実務経験が5年以上ある方
    ■サブスクリプションビジネスに関する基礎的な知識と実務経験


    【歓迎】・SEM、SEO対策等のご経験
    ・UX観点で分析/課題設定/サービスのフロー改善等を行ったご経験
    ・カスタマーサクセス観点で、サービス設計、施策を行ったご経験
    ・WEBサイト制作(ワイヤーフレーム作成等)ディレクション経験
    ・チラシ、リーフレット、冊子等の構成作成、ディレクション経験
    ・toC向け商材、無形商材でのカスタマーサクセス組織の実務経験

    活動テーマ
    勤務場所
    • 大阪 大阪市 中央区内本町2-4-12 中央内本町ビルディング701  最寄駅:地下鉄谷町線谷町四丁目駅より徒歩7分/地下鉄堺筋線堺筋本町駅より徒歩7分 (地図)
    待遇
    • 月給300,000円

    ■通勤交通費全額支給
    ■在宅勤務(入職後半年以降、週1日程度)
    ■入職後半年からフルフレックス制度利用可能
    ■コロナ感染症対策:職場内座席間隔確保、オンライン商談推奨、緊急事態宣言時リモートワーク推奨、手指消毒・オフィス内除菌

    勤務日程

    随時勤務(勤務期間:1年以上の長期)

    勤務頻度

    週4〜5回

    月~金の週5日勤務

    職種
    祝い金 1,000〜3,000円 祝い金とは?
    特徴

    募集詳細

    私たちノーベルは、保育事業(訪問型病児保育・施設型一時保育)を主軸に、働く親御さんの仕事と子育ての両立をサポートしている認定NPO法人です。


    ■『子どもを産んでも当たり前に働ける社会』を目指し、子育てと仕事の両立を支援するノーベルにて、利用会員の集客、入会後のカスタマーサクセス、UXに関わる業務全般をお任せいたします。
    【詳細】■指標モニタリング管理・調査・分析、各種施策立案、実行
    ■入会フローやWEBサイト改善 ■入会後の会員向けオンボーディング施策
    【役割】第3者に子どもを預けることは、少なからず不安や手間がかかります。集客したら終わり、ではなく、入会後も親御さんの状況に寄り添い、少しでも「頼れる」サービスとなるよう、カスタマーサクセスやUXの観点で、施策の実行、モニタリング、改善のPDCAを回して頂きます。



    体験談・雰囲気

    この求人の体験談

    ノーベルの訪問型病児保育事業は、毎月利用会員様に月会費を頂く代わりに、月1回目の病児保育利用料は無料、使わない月が続けば月会費もお安くなる、といった、共済型のサブスクリプションモデルの料金体系になっています。

    お子様が病気になったとき、自分自身が有給を取って休む以外の選択肢としての病児保育のニーズはとても大きく、ときには入会を制限するほど申し込みが殺到するときもあります。一方で、より継続して満足してご利用いただくために、私たちも日々のコミュニケーションや丁寧な説明、また社会情勢の変化に応じた柔軟な対応など、ご利用者さまとの接点を増やし、よりよいUX(顧客体験)を提供していくことが必要です。

    この求人の雰囲気

    仕事で重要なのは、勤務時間だけではなく成果だと考えています。


    スタッフはそれぞれ自立し、責任感をもって仕事に取り組み、困った時は相互フォローをしています。「専門性を突きつめる」ことよりも「幅広い業務を柔軟に」対応していただきます。チャレンジ精神を大事にして、「自分で考え、実行する力」や、独りよがりにならず、現場や相手に寄り添い、リスペクトする姿勢を大事にしています。


    時短勤務・在宅勤務やリモートワーク・副業可など柔軟な働き方も可能です。


    また、月に一度、全社会議が行われ、経営情報や各部署での取り組み、利用会員様の声の共有、本部スタッフ、保育スタッフ交えた交流など、コミュニケーションや情報共有の場をたくさん設けています。

    お誕生日や記念日などには、和やかにみんなでお茶をする時間もあります。

    新しいプロジェクトなどが始まる際にはチャレンジする機会もあります!

    特徴
    男女比

    男性:10%、女性:90%

    法人情報

    認定NPO法人ノーベル

    “「子どもを産んでも当たり前に働ける社会」を実現する”

    ※ 認定npo法人とは、所轄庁により公益性を認められており、一般のNPO法人にはない「税制優遇」が適用されています。

    代表者

    長谷 亜希

    設立年

    2009年

    法人格

    認定NPO法人

    ノーベルの法人活動理念

    ◆VISION◆

    子どもを産んでも当たり前に働ける社会


    ◆MISSION◆

    たすけあえる仕掛けをつくる


    ◆Value◆

    私たちは解決するまで前を向き、寄り添いつづける


    母親がしんどくなるばかりの両立を無くし、みんなで無理なく、安心して働き、ときに預けられて、余白のある生活ができる社会を作り上げていきます。


    女性の育休取得後の復帰率や共働き世帯の割合も、創業当時から比べ増え続けているものの、いまだ多くの子育て世代の悩みとして、「仕事と家庭の両立」があります。

    現場の保育スタッフ一人ひとりの頑張りの積み重ねが大きな社会の変革につながっていきます。ぜひ、一緒に働いてくれる仲間を募集しています。



    ノーベルの法人活動内容

    ノーベルは2009年4月1日、任意団体として立ち上がりました。

    この団体を立ち上げたきっかけは、代表の長谷亜希が民間企業勤務時代に現代社会に生きる女性の現状を目の当たりにしたことです。

    女性が結婚や子育てを理由に次々と会社を辞めていく。それはなぜか?

    疑問を持ち、調べていくとお母さんたちのこんな現状がありました。

    共働き世帯が増える一方で、「子どもが生まれたら、女性の約50%が仕事を辞める」という事実があります。

    女性は第一子出産後、なぜ仕事を辞めなければならないでしょうか?

    それは、子育て支援不足・根強い価値観・働き方(長時間労働など)・男性や周りの育児参加の低さなど様々な理由がありますが、その中でも「子どもが病気になったときに預ける先がない」ということが大きな課題となっています。


    ノーベルは、2010年より、この圧倒的なニーズに対し、ノーベルは関西初となる全く新しい「共済型・地域密着型」

    病児保育事業を開始。

    そして、次の10年に向けて、病児保育事業だけではなく、働く親御さんの仕事と子育ての両立をサポートするために、

    ノーベルは新たに「両立をつくりなおす」という目標を掲げています。


    子育て中に困ったことが起きても、たすけてくれる人がいて、解決できる選択肢が身近にある。

    それにたすけられた人が、次は応援する側や、支える側にまわり、たすけあいをつないでいく。

    親しいつながりがいっぱい交差する社会。


    それは、ひとりで抱え込むすきがないくらい、あつくるしくって、安心して、子どもを育てていける社会。


    これから先10年、私たちは団体のビジョンである「子どもを産んでも当たり前に働ける社会」に向けて

    新規事業や様々なプロジェクトを始動させていきます。


    今後、ノーベルが目指す社会を一緒につくっていきましょう!

    取り組む社会課題:『子育て/育児』

    「子育て/育児」の問題の現状  2021/12/27更新

    令和2年度の厚生労働省による『仕事と育児等の両立に関する実態把握のための調査研究事業』では、妊娠時、仕事を辞めた女性のうち「仕事を続けたかったが、仕事と育児の両立の難しさで辞めた」という方が約4割にものぼり、なかには不利益な扱いを受けて辞めた、という方も16%と、決して少なくありません。社会全体での雰囲気を変えていくのはもちろん、両立を支援するための制度や仕組みが整っていない現状もあります。

    職場復帰後も、時短勤務や子どもの発熱時にの休暇取得は女性の割合が依然と高く、女性のキャリア形成に大きく影響を与えています。「子どもを産んでも当たり前に働ける社会」を実現するために、病児保育の存在は不可欠になります。

    「子育て/育児」の問題が発生する原因や抱える課題  2022/07/28更新

    日本においては、固定的なジェンダー役割が根強く、いまだ出産・育児に際してその負担の多くを女性が担っています。具体的には、男性の育児休業も年々増えてはいるもののいまだ12%程度(2021年)取得日数も大半が1週間程度と非常に短く、決して出産・育児に協力的とは言えません。育休復帰後も、女性の多くが時短勤務を強いられ、男性が時短勤務をすることはほとんどありません。こうした根強い働き方の慣習やステレオタイプがもととなり、出産・育児に置いて女性がキャリアの見直しや諦めといったことを強いられることとなっています。

    「子育て/育児」の問題の解決策  2022/07/28更新

    こうした現状に対し、女性がキャリアもあきらめず、納得して働ける環境をノーベルは作っていきます。その解決策の一つが、訪問型病児保育事業による支援です。保育園に預けたばかりの子どもは病気になりやすく、年間で30日近くも休むと言われています。これでは有給休暇や看護休暇だけではカバーできず、またパート労働など非正規雇用の女性にとっては賃金の減少に直結します。また、休みがちな女性にキャリア向上のチャンスが与えられず、女性の社会的な地位向上にもつながらない、といった原因にもなります。ノーベルの訪問型病児保育では、当日の朝8時までの予約であれば原則100%対応をお約束し、またいつものご家庭での環境で保育を行うため、安心して預けられ、安心して働ける環境を提供しています。

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