【NPOマネージャー候補】若者支援プロジェクトのロジスティクス/業務改善

想定している業務内容

①現金給付・食糧支援の運営

D×Pでは親に頼ることができない15-25歳にユキサキ便（食糧支援パック）を送り、家賃や光熱費等の直近の生活費に充てられる現金給付を行っています。相談員・経理チームと正確な情報を交わし、相談者の手元に食糧や現金が無事に届くまでを担います。

②食糧支援現場のマネジメント

大阪にあるD×Pの事務所の1フロアが食糧支援の作業場所になっており、週1〜2日アルバイトスタッフがおよそ4名程度出勤します。当日の作業中に起きるエラーやトラブル発生時の対応、イレギュラー対応の意志決定を行います。

③業務フロー改善・最適化

アルバイトスタッフや相談員はアイディアや課題感をたくさん持っています。スタッフの意見をヒアリングして課題を特定し、全体の業務フローの最適化を図ります。必要に応じて連携先・取引先と交渉したり、新しい連携先を増やします。

担当していただく事業内容について

わたしたちは、ユース世代(13歳～25歳)向けのLINE相談「ユキサキチャット」を運営しています。ユキサキチャットは全国の12,000名※1を超える若年層が登録。必要に応じて現金給付・食糧支援を実施しながら、自治体や他団体とも連携して相談者の生活の安定をサポートしています。

2023年度は若者からのSOSが増え、昨年比で1.6倍※2の食糧支援を実施。業務フローの改善や自動化により発送できる食糧数が増えましたが、若者からのニーズに対して供給が追いつかない場面もあります。より多くのSOSを受け取るため、現金給付と食糧支援のプロジェクトを運営しながら、業務改善をリードするマネージャー候補を募集します！

一緒に働く職員からのメッセージ

現金給付・食糧支援はコロナ禍である2020年の年間約4,000食発送からスタートしましたが、2022年度の食糧支援実績は年間約65,000食になり、コロナ禍が落ち着いた2023年の今でもニーズが高まっています。規模拡大により2023年度は新たなシステムを導入し、自動化・業務効率化を推進してきましたが、ユキサキチャットが大切にしていることは変わりません。ユキサキチャットでの経験が、相談者さんにとって「話してよかった」「大切にされた」という経験であることです。そのため、ルールやマニュアルがないものを整備することやルールがあっても柔軟に対応することを意識しています。たとえば、食糧支援では予算やオペレーションの兼ね合いで在庫の種類は決まっていますが、相談者さんの状況によっては在庫にはないおむつやトイレットペーパーなどを臨時で送る判断もします。さまざまな状況にある相談者さんの背景を想像しながらオペレーションを改善することは時に難しさもありますが、一緒に模索しながら挑戦したい方、ご応募をお待ちしています。