顧客対応・スタッフ対応の経験が活きる！法務リスク管理スタッフを募集！

応募要件
■必須スキル
・顧客、利用者、保護者、スタッフ等との対人対応において、クレーム、トラブル、相談対応などの困難対応を行った経験
・ルールや手順に沿って抜け漏れなく業務を進めるだけでなく、現場やメンバーに対してルール・手順の徹底を指導した経験
・現場部署や関係者から事実を聞き取り、必要な確認・依頼・改善案の立案と指示を行った経験
・リスクやトラブルが発生した際に、事実関係、対応状況、懸念点を整理し、上長へ迅速に報告・相談した経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートで、基本的な関数を使い、集計表やグラフの作成ができるほどのPCスキル
・PowerPointやGoogleスライドで、研修資料や業務フローの作成・更新ができるほどのPCスキル
・各種ITツール（kintone、Googleフォーム、Slack、生成AI（Gemini）等）の基本操作に抵抗がなく、業務上必要な範囲で活用できる方

■歓迎スキル
・店舗管理SV、エリアマネージャー、コールセンターSV、CS管理、教室運営などの経験
・複数拠点、複数メンバーの実態を把握し、改善依頼や指導を行った経験
・内部監査、業務監査、品質管理、業務チェック等において、改善提案や再発防止に関わった経験
・契約書レビュー、契約管理、社内規程運用に関する経験
・社内研修、理解度テスト、研修動画・マニュアル作成などの経験
・kintoneアプリの設計・改修、各種ITツールを用いた業務オペレーション設計、マニュアル作成の経験
・リスク管理、コンプライアンス、個人情報管理、Pマーク運用に関する経験



本ポジションでは、法務リスク管理部のスタッフとして、社内のリスク事案対応、内部監査、社内ルールの運用、契約書レビュー補助、再発防止策の実行、社内研修の運用などを担っていただきます。

法務経験は必須ではありません。
特に活きるのは、店舗管理SV、エリアマネージャー、コールセンターSV、教室運営などで、現場の実態を聞き取り、ルールに基づいて改善指示や指導を行ってきた経験です。

単なるクレーム対応ではなく、現場で起きている事実を正確に把握し、必要に応じて関係者へ聞き取りを行い、同じ問題が繰り返されないようにする仕事です。

また、社内ルールを現場に浸透させるため、研修の実施、理解度テストの運用、研修動画・資料の作成や改善にも関わっていただきます。

【主な業務】
・内部監査の実施
・リスク事案発生時の関係者への聞き取り、事実確認
・社内ルールに基づく現場への対応指示、改善依頼
・リスク事案の記録、整理、上長への報告
・再発防止策の実行、現場への周知・運用確認
・社内ルールの浸透・定着に向けた研修運用
　研修の実施、理解度テストの作成・運用、研修動画・資料の作成、内容の見直し・改善など
・契約書レビュー、契約管理に関する補助業務
・プライバシーマークに係る運用業務
・社内規程、マニュアル、チェックリスト等の整備補助
・各種ITツール（kintone、Googleフォーム、Slack、生成AI（Gemini）等）を用いた業務改善、運用改善
・外部弁護士、社内関係部署との連携補助


■この仕事のやりがい

・これまでの顧客対応、スタッフ対応、現場管理の経験を、法務リスク管理という専門性ある仕事に活かせます。
・現場で起きる問題を、その場限りの対応で終わらせず、再発防止や仕組み化につなげることができます。
・教育・福祉・就労支援の現場を、リスク管理の面から支える仕事です。
・社内ルールに反する対応や将来的なリスクを発見した場合には、必要に応じて現場に対して是正指示や厳しいフィードバックを行います。
・社内研修や理解度テスト、研修動画・資料の改善を通じて、ルールを「作って終わり」ではなく、現場に定着させるところまで関われます。
・単なる「取り締まり」ではなく、利用者・スタッフ・会社を守り、現場が安心して支援に向き合える状態をつくる仕事です。
・法務未経験からでも、現場経験を活かして法務・リスク管理・内部監査・契約管理・社内研修運用の実務経験を積むことができます。


■キャリアアップ

入社後は、まずキズキの事業内容、組織体制、主要な社内ルール、リスク事案の種類、内部監査の進め方を理解していただきます。

その後、法務リスク管理部長の方針のもとで、内部監査、リスク事案の聞き取り、現場への改善依頼、契約書レビュー補助、Pマーク運用、社内研修の運用などを担当していただきます。

中期的には、担当領域において、業務改善の提案、チェックリストやマニュアルの整備、理解度テストや研修動画・資料の改善、kintone・Googleフォーム・Slack・生成AI（Gemini）等を用いた運用改善にも関わっていただきます。

将来的には、法務・リスク管理・内部監査領域において、現場と本部をつなぐ実務担当として、より専門性を高めていただくことを期待しています。


■キズキにおける法務リスク管理部の位置付け

法務リスク管理部は、キズキの各事業が安心して支援を届け続けられるように、会社全体のリスクを把握し、予防・対応・再発防止を担う部署です。

キズキでは、就労支援、学習支援、公民連携など、困難を抱える方々に直接関わる事業を展開しています。
そのため、個人情報、利用者対応、スタッフ対応、契約、労務、ハラスメント、クレーム、行政対応など、多様なリスクが発生し得ます。

法務リスク管理部は、会社の規律を守る役割を担いますが、単に現場を問い詰める部署ではありません。
現場で起きている事実を正しく把握し、必要なルールを運用し、同じ問題が繰り返されない状態をつくることで、利用者・スタッフ・会社を守る部署です。

また、社内ルールや再発防止策を、研修・テスト・動画・マニュアルなどを通じて現場に浸透させる役割も担っています。


■チーム構成
部長：1名
スタッフ：1名　今後更に増員予定


■入社後の流れ

1ヶ月目〜
・当社事業と組織の基礎理解
・法務リスク管理部の業務範囲の理解
・主要な社内ルール、規程、マニュアルの把握
・過去のリスク事案の理解
・内部監査項目の理解
・既存の研修、理解度テスト、研修動画・資料の把握
・会議参加、既存案件への同席
・現場部署との関係構築

3ヶ月目〜
・内部監査の一部担当
・担当領域の内部監査、改善確認を自走して実施
・過去事例や判断基準が明確な相談への一次対応
・リスク事案に関する聞き取り、記録作成
・上長への報告資料、整理メモの作成
・社内ルールに基づく改善依頼、対応状況の確認
・社内研修の実施補助、理解度テストの運用補助
・契約書レビュー、契約管理業務の補助
・各種ITツール（kintone、Googleフォーム、Slack、生成AI（Gemini）等）を用いた簡単な業務改善

6ヶ月目〜
・担当領域における内部監査、改善確認、再発防止策の運用確認を安定的に実施
・リスク事案の内容に応じて、関係者への聞き取り、事実整理、対応方針の検討補助を実施
・再発防止策の現場展開、運用状況の確認
・社内研修、理解度テスト、研修動画・資料の改善提案
・チェックリスト、マニュアル、フォーム等の改善提案
・リスク事案の記録・集計・分析補助


■募集背景
キズキは、「何度でもやり直せる社会をつくる」というビジョンのもと、教育・福祉・就労支援領域で事業を拡大してきました。

事業や拠点が増えるほど、現場で発生するリスクも多様になります。
利用者対応、スタッフ対応、個人情報管理、契約管理、ハラスメント、クレーム、行政対応など、会社として適切に把握し、対応し、再発防止につなげるべきテーマが増えています。

現在、法務リスク管理部では、リスク事案対応、内部監査、契約管理、Pマーク運用、社内ルール整備、社内研修の運用などを担っています。
今後さらに、現場の実態を正確に把握し、ルール運用を徹底し、再発防止策を現場に落とし込む体制を強化するため、新たにスタッフを募集します。


■求める人物像
①論理的に考えて、物事を進めていくのが好きな方
②仕事を自分事として進めていくことが好きな方
③自分の仕事を通じて、社会にインパクトを残したい方