孤立するユース世代をサポート！若者のLINE相談「ユキサキチャット」の相談員

仕事内容:

◼︎ユキサキチャットの相談員の仕事

①LINE相談「ユキサキチャット」の相談対応：

LINEでの相談者さんとのやりとり、チーム内ケース会議への参加、相談対応にともなう必要な各機関（公的機関・企業・他NPOなど）とのコミュニケーション、公的制度などの情報収集、入力・事務作業、広報協力を含みます。

②相談管理・業務改善など：

相談管理(初期対応（一次対応）、他相談員への相談振り分け、リスク判断、支援方針の決定など）の遂行や、サービスをよりよくしていくための仕組みづくりや改善業務をおこないます。

◼︎「ユキサキチャット」とは？

わたしたちは2018年からLINEを活用したオンライン相談事業「ユキサキチャット」を運営しています。現在は13-25歳の若者を対象に、進路や就職、生活にまつわる相談に乗りつつ、経済的に厳しく親にも頼れない方には現金や食糧の給付でサポートする「ユキサキ支援パック」の取組も実施しています。

若者からの相談を聞いていくと、本来つながれているはずの制度につながれていない、そもそも制度を知れる機会が無かったという状況にいる方も多くいます。また制度や各種支援につながれたけれどもやり取りがうまくいかなかった、体調不良や生活上の強い不安から窓口に赴く気力も持てないという声も多く聞きます。そのため、相談を通じて相談に来た若者の気持ちや置かれた状況をLINEで聞き、ひとりひとりの状況に合わせて情報提供や公的機関・民間の支援団体へのつなぎをおこなっています。

特に2020年に「ユキサキ支援パック」のサポートを開始して以降は生活困窮やそれに伴う希死念慮のある若者からの相談も増え、ひとりひとりの若者がが抱える課題に対して専門性が必要な相談が増えていると感じています。ユキサキチャットは、これからもひとりひとりの相談を丁寧に受けつつ、ユキサキチャットを届けられていない全国の若者へのオンラインのアウトリーチも進めて拡大していきます。そのため、チャットで若者の話を聞きつつ、さまざまな機関との連携を担う相談担当スタッフを募集します。

そこで、不登校・進学相談チームのリーダー職（契約社員）の全3ポジションを募集します！

制度の狭間に抜け落ちやすい若者ひとりひとりと関わる仕事に、一緒に取り組みませんか？

精神保健福祉士・社会福祉士の方、歓迎です！

◼︎認定NPO法人D×P（ディーピー）が取り組む社会課題

わたしたちが取り組む社会課題は、10代の孤立です。10代の孤立は、不登校・中退・家庭内不和・経済困窮・いじめ・虐待・進路未定・無業などによって、いくつかの安心できる場や所属先を失ったときに起こります。D×Pは定時制高校での取り組み（オフライン）とLINE相談（オンライン）で、全国の若者と出会いサポートをしています。

アピールポイント:

D×Pが大切にしている4つの姿勢

①否定せず関わる：相手や自分の価値観やあり方を否定せず、背景に思いを馳せて関わろう。「否定しない」と「関わる」の両方を大切にし続けたとき、だれかの可能性がひろがる環境が生まれる。

②ひとりひとりと向き合い、学ぶ：「◯◯の人たち」とまとめることなく、ひとりひとりに向き合おう。年齢や性別、社会的な肩書で決めつけず、それぞれのバックグラウンドを持つ人から学ぶ姿勢を持ち続けよう。

③オーナーシップを持つ：実現するのは、どこかのだれかではなく自分自身。自分の中に湧いた違和感に素通りせず、納得いくまで仕事をしよう。アイディアもいいけど、実現に向けて自ら一歩を踏み出そう。

④翻訳者になる：世の中の多数の人に届かない、声なき声に気づいてすくいとろう。わかった気にならず、「現場」に足を運び肌で感じよう。そしてだれかに伝わる言葉に変える翻訳者になろう。

この仕事のやりがい

・スクールソーシャルワーカーの経験を活かすことができる！

・相談者にとって必要なものは何か？を分野を超えて考えることができる！

・NPO法人だからこそ、さまざまなバックグラウンドを持つ相談員や多様な連携先と働くことができる！

求める人材:

【応募資格】

・社会人経験が3年以上ある方

・中高生年代への進学や生活にまつわる支援(特に不登校やひきこもりの経験がある10代向けが望ましい)の専門知識があり、かつ1年以上の実務経験がある方

・チームマネジメントの業務経験がある方

・社会人マナー・PCの基本的操作の理解や、基本的なビジネス文章を作成できる方

・サービスの特性上継続的なやりとりが必要なため、平日週4日以上の稼働ができる方

※日本国外にお住まいの方は、相談システムの動作環境の保障がないことや外部連携での電話対応等が発生する可能性があるため、ご応募いただけません。

・関西にお住まいで、週1～2回のD×P事務所(大阪市天満橋)への出勤が可能な方

【推奨資格／経験】

（推奨資格）

・精神保健福祉士、臨床心理士、公認心理師、教員などの資格を有している方

（推奨経験）

・希死念慮をもつ方に対する相談業務の経験

【対象人物像】

・D×Pが掲げる理念や「４つの姿勢」に共感できる方で、かつ自分ごととして実現に強くコミットしていきたいと思う方。

・さまざまな背景をもつ若者に対して関心を持つことができる方

・自分以外のスタッフや関係者を関わらせて仕事ができ、関係者間で意見が異なった時でも、妥協点を探したり、互いへの理解が深まるように粘り強くコミュニケーションをとれる方

・基本的なビジネス文章を作成できる方。

・PCの基本的操作を理解しており、ワード、エクセル、パワポなど資料作成を行うことができる方

※D×Pでは主に、Chatwork、Google Workspace（ドキュメント、スプレッドシート、カレンダーなど）を用いて業務を行います。また、相談対応は「つながる相談」というシステムを利用してやりとりします。

・相談する若者の主訴は大切にしつつ、若者の置かれる状況や話の内容が変わるにつれて柔軟に対応方針を変えていける方(相談の現場では実際に、当初経済困窮の相談だったが希死念慮の相談も加わる、もしくは当初進学に関する相談だったが希死念慮の相談も加わる、といったケースもあります)